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My Pallete

「My Pallete」は、顧客それぞれのライフステージイベントと金融機関様のつながりを創出する、顧客に寄り添うアプリバンキングサービスです。

ソリューション情報

1.サービス全体像

NTTデータでは、顧客の行動特性に基づいて、顧客とのつながりを創出するアプリバンキングサービス「My Pallete」を提供しております。 「My Pallete」は、顧客それぞれのライフステージイベントと金融機関様のつながりを創出する、顧客に寄り添うアプリです。単なる金融商品の展開だけでない、顧客それぞれのライフイベントに即したクロスセルを実現します。





2.サービスの特徴

  • 実績

現在My Palleteは、27金融機関様に導入いただいております。また、アプリを日常的に使っている月間アクティブユーザ率は70~85%であり、他の金融機関アプリ、Fintech系アプリを超える高い数値を維持しています。



  • My Palleteご提供の方向性

My Palleteは年4回の機能追加を実施しており、2020年度においては、金融サービスへのシームレスな導線づくりを行い、さまざまな資金ニーズに寄り添える下地を作りました。その後、これらの導線をライフイベントに寄り添う体験の中に組み込み、金融機関様がさまざまな資金ニーズで頼られる存在となることを目指します。

今後は、店舗への来店前からお客さまにより良い体験を提供し、店外⇔店内に渡るサービスの循環が求められていると考えております。店頭取引は非対面へ、対面が必要な取引は対面へ、取引に応じた適切なチャネル誘導の実現を目指します。





  • ビジュアルデザイン

徹底したユーザ体験視点にもとづく金融機関様とのワークショップを通して、「ユーザ提供価値」および「UI基本方針」を策定し、画面作成後はユーザテストを行うことで、ユーザにより満足して利用いただけるサービスデザインを追求し作成いたしました。





  • フルバンキング機能の実装

決済機能BankPay、目的預金、ペイジー支払等に加え、日常生活において利用頻度の高い振込振替や、カードローン、各科目口座照会など従来IBでを提供していたフルバンキング機能を実装し、簡単、スムーズな金融サービスをアプリ内で完結いたします。
また、IBへアプリから簡単にログインすることも可能です





  • 主要機能の利用フロー

主な機能の利用フローを紹介いたします。

多くの機能を直感的かつ簡単な操作で利用いただけます。





  • 来店時のアプリ即時利用開始

来店したアプリ未利用顧客に対して、店内タブレットでスマホアプリ登録に必要な顧客情報をセットしたQRコードを表示し、店舗外で行うよりも少ない手数でその場でアプリを簡単に登録させ、効率的な非対面サービスへの誘導を促進します。





  • スマホ起点の店舗誘導

対面相談予約サービスと連携することで、金融機関様がアプローチしたい顧客に対する店舗への誘導が可能となり、会いたいお客さまとの対面での商談機会の創出を促進します。





  • 対面相談予約サービスの特徴

現在、一般的に使用されている来店予約システムにおける課題を、

弊社が提案する来店予約システムが解決いたします。





  • キャッシュレス対応

今般の新型コロナウイルス流行により、QRコードによるスマホ決済の利用が増加しているという結果が出ており、

今後非接触型のキャッシュレス決済が根づく可能性は大いにあると考えられます。

またキャッシュレスは、金融機関全体の営業コストの約30%を占めると言われる現金取扱コストの削減に繋げることができ、金融機関様のキャッシュレス推進の意義はさらに高まっております。





  • キャッシュレス対応 Bank Pay

My Palleteのスマホ決済機能 「Bank Pay対応」では、信頼性の高い金融機関様が提供するアプリ機能として、

お客さまに「安心・安全」で利便性の高い決済サービスを提供いたします。





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