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エンゲージメント・バンキング・プラットフォーム

金融機関の窓口、コールセンター、ウェブ、アプリなどあらゆるタッチポイントを一つのプラットフォーム上で統合&デジタル化できるプラットフォームです。リテールから法人まで横断してご利用いただけるほか、eKYC、チャットや通知機能など、金融のデジテル化に必要な機能が50以上も搭載されています。また、SDKを利用すれば、UI/UXに優れたアプリやウェブサイトを素早く構築することができます。

ソリューション情報

1.サービス全体像

エンゲージメント・バンキング・プラットフォームは、既存のコアシステムを置き換えることなく、APIで必要なデータを取得しプラットフォーム上で統合するオーケストレーションハブとして機能します。プラットフォームは、主に金融機関のデジタル化に必要な、4つの機能群を備えています。

  1. デジタルセールス|新規申込みに関わる機能群
    新規サービスへの申込みからご利用開始までのフローをよりスムーズに簡易化することができます。例えば、銀行口座の開設時に本人確認手続き(eKYC)を完了することですぐに口座を使えるようになったり、口座開設にあわせクレジットカードや他のサービスを同時に申し込むことも可能です。金融機関様には、コスト削減とコンバージョン率アップが期待でき、お客様はより快適にサービスをご利用いただけます。
  2. デジタル・バンキング| 銀行業務に関わる機能群
    銀行のコア業務である、口座管理、残高、取引履歴、送金などバンキング全般に関わるすべての機能がまとめられています。バンキングに関わる全ての業務をデジタル化し、セルフサービスでご利用いただけることを目的としています。
    デジタル上のインタラクションを細部まで設計・カスタマイズができるので、直感的で質の高い顧客体験が提供できます。さらに、クラウドベースのサービスが、システムの変更やメンテナンスにかかる時間と費用を軽減し、サービス提供までの時間をスピードアップさせます。
  3. デジタルアシスト| カスタマーサポートに関わる機能群
    お客様に関わる全てのデータを一元化し、直感的で見やすいデザインの構築が可能です。お客様一人ひとりに合わせたより細やかなサービスとご提案が可能になります。
    <機能例>
    *アクセス権限の管理
    *ユーザー管理
    *お客様のデータを360度可視化
    *クレーム・ケースの管理
    *リアルタイムコミュニケーション
    *プロセスの一元化
    *キャンペーンなどのクロスセルの提案
  4. デジタルエンゲージメント|マーケティングに関わる機能群
    近年の調査によると、ネット銀行をご利用の88%のお客様が、自分にあった金融商品の提案やパーソナライズされたコミュニケーションを希望しています。デジタルエンゲージメントは、SMS、メール、お知らせ機能などが搭載され、お客様一人ひとりに合わせたキャンペーンの通知やご提案が可能になります。
    *エンドツーエンドでキャンペーンを実施が可能
    *プッシュ通知、アプリ、バナー、SMS、Eメールなど様々な通知機能がすぐにご利用可能
    *お客様のデータを分析して最適なご提案が可能
    *サードパーティと連携してより優れた顧客分析やセグメンテーションが可能