メニュー 閉じる

FAQ Finder

エーアイスクエア

人工知能(AI)を活用した各種ITサービスの提供、およびコンサルティングを行っています。

質問応答、要約をはじめ、文書やセンテンスへのタグ付けなど、自然言語処理領域のソリューションを自社開発しています。
開発した技術は、FAQ検索やチャットボットなどコンタクトセンター領域への適用のみならず、メーカーでのクレーム・不具合分析、特許やニュースの分析など、様々な用途に用いられています。

音声認識テキストをインプットとして、FAQの候補となるQ&Aセットを抽出するAPIです。
滞りがちなFAQ更新を効率化することができます。
また、お客様の生の声を元に処理するため、お客様の表現でFAQを作成でき、顧客満足度向上を図れます。
【処理内容】
発話ごとに発話者の意図を推定し、下記に示す16種類の対話行為ラベルを付与します。
その後、質問に当たる発話を抽出し、その回答発話はどれかを推定してQ&Aのセットとして抽出します。

ラベルNo対話行為ラベル名意味
1openingオープニングトーク
2closingクロージングトーク
3apologyお詫び
4thanking感謝
5desc_question自由表現質問
6desc_answer自由表現
7yesno_questionYES/NO質問
8yesno_answerYES/NO回答
9request要求・依頼
10statement情報提供
11confirm要約・確認
12acknowledge賛成・了承
13topic_change話題転換
14backchannelあいづち
15fillerフィラー
16unclear不明