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イオン保険サービス株式会社 様「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」導入

NTTビジネスソリューションズ株式会社

NTT西日本グループは、社会を取り巻く環境変化がもたらす様々な課題に対し、ICTの力で解決をしていく「ソーシャルICTパイオニア」をめざしています。その中で、NTTビジネスソリューションズはNTT西日本の事業化会社として業務のスマート化、働き方改革、コスト削減等、お客様が抱えるさまざまな課題解決へ向けて、多種多様な製品・サービスをご提供しております

自社独自のコンタクトセンターの構築、及び拡充を図るため、NTTビジネスソリューションズの「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」を導入。オペレーターのマネジメントが可能となったことで、業務の効率化、対応品質の向上を実現するとともに、他部署との連携による新たな取り組みの推進に向けた活用も始めている。

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