外為どっとコム様「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」導入
NTTビジネスソリューションズ株式会社
NTT西日本グループは、社会を取り巻く環境変化がもたらす様々な課題に対し、ICTの力で解決をしていく「ソーシャルICTパイオニア」をめざしています。その中で、NTTビジネスソリューションズはNTT西日本の事業化会社として業務のスマート化、働き方改革、コスト削減等、お客様が抱えるさまざまな課題解決へ向けて、多種多様な製品・サービスをご提供しております
オンプレミスのコールセンターシステムを刷新し、ＮＴＴビジネスソリューションズの「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」を導入。Webチャット連携やLINE連携などコンタクトチャネルの充実を図る他、毎週のようにアップデートされるクラウドならではの新機能を最大限に活用し、時代の変化に合わせて顧客サービスを柔軟に進化させている。